雑記>ただの日記7/100

AI さくらさんを知った。衝撃。

 

求人サイトを物色していると、出会ってしまった。

これまで、様々なオペレーターをしてきたが、勝てないと思ってしまった。

↓↓ 体験できます

AI さくらさん│人工知能(AI)搭載キャラクター「さくら」による接客システム

 

コールセンターでよくある体制は、

ヒアリング(一次対応)専門部署(二次対応)責任者(三次対応)

と、取次ぎにイライラされた経験がある方も多いと思う。

さくらさんは、その必要が一切ない。即答してくれ、対応外のことは、後日対応者へのメール問合せページまで誘導してくれる。人を介さない分、待ち時間がなく、マニュアル通りの完璧な受け答え。オペレーターとして、非常に優秀。こんなのあったのか。

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人型ロボット案内、プライムツリー赤池(愛知)、驚異


コールセンターやヘルプデスクは、置き換え可能に思う。なぜ置き換えられていないか。調べると、導入されたのは、2017年9月~で現在普及のさなかだった。導入企業先の要望にも依るが、以下のことが可能らしい。

 

・人と同じように会話で音声応対できる。日本語、英語、中国語、韓国語も。

・テキストや地図、アニメーション画像で応対できる。

・質問を集計、分析できる。

・人型ロボットにAI会話型システム「さくらさん」を連携させられる(上写真)。

 

去年の12月から東京駅に、香川県でも今月からサンポート導入済み。これは、ヘルプデスクが置き換えられるのも時間の問題、それも思ったより早くその日がきそう。

 

7/15・16はprime day